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装修质量出现问题找谁投诉,你知道吗?

            如今,很多人在家庭装修时会选择装修公司来全权负责,然后装修完成后一系列的装修问题层次不穷。只是问题大小的区别,消费者花了那么多钱装修的房子竟然出现那么多的装修问题心里肯定不舒服,有些消费者也不知道该如何维护自己的权利,也不知道装修质量出问题找谁投诉,今天大妖给你分享三大法宝,来接招!

一、找装修公司

           如果出现质量问题,消费者应该先冷静下来,把所出的问题整理清楚,然后找装修公司里专门负责处理问题和解决纠纷的客户维护部或质检部协商,共同寻找解决问题的途径。在这个过程里,您要注意在保护自己合法权益的基础上,实事求是地描述所出问题,对赔偿结果要求合理,这样问题容易解决。

二、找有关部门

            一是消费者协会。根据消费者保护法规定,在出现家装纠纷以后可以到消费者协会进行投诉。消协的投诉部门在接到投诉后,在5个工作日内要和当地的家装委员会或与被投诉的装修公司联系,委托家装委员会进行情况调查,听取装修公司和当地的家装委员会的意见。根据消费者投诉的情况和调查情况进行调解,并提出调解意见。如果双方对调解感到满意,问题可以得到解决。但有时投诉方和被投诉方对问题的看法相差很远,很难调解,可以再找其他出路。

             二是各地家装委员会。家装委员会是家装行业的管理部门,其接到投诉后,先进行调解,如果问题比较复杂,委托有关部门或家装技术服务中心进行现场质量调查。家装委员会接到调查结果和装修公司的申诉后,做出调解意见,如当事双方接受,调解成功;如果其中一方不满意,双方可以另行解决。

            三是工商部门。工商局消费者权益保护处也是负责接待投诉、进行调解的部门。工商部门在接到投诉后也要进行调查核实或委托家装委员会技术服务中心进行现场调查,并出具调查报告,根据此报告和家装公司的申诉做出进一步调解意见,如双方接受即调解成功,其中一方不接受即调解失败。

三、寻求法律武器

          如果消费者对以上调解方案并不满意,可以拿起法律武器维护自己的合法权益。去年,家装技术服务中心受市各级法院委托对装修纠纷案件进行质量鉴定的案件中,起诉金额最小的是1万元左右,最大的达到56万元之多。

           运用法律武器,解决家装纠纷,首先要找专业律师,然后向当地法院提交诉状,经法院立案后开庭审理。经庭外调解,如成功,当事双方签署调解书,在法院的监督下履行各自承诺的义务,否则,法庭委托家装技术服务中心进行质量调查,根据调查报告做出最后的判决。判决后,当事双方如果对结果不接受,可以到中级人民法院上诉,等待中级人民法院的最后判决。

            另外,提醒消费者,在发生纠纷以后要把握好心态。有很多难以解决的问题往往是消费者要求赔偿过高,提出了各种不合理或者不切合实际的要求。消费者在寻求法律解决的同时,要提出切合实际的要求。

            在出现纠纷以后,最好先到家装专业机构进行咨询。专业咨询机构能帮助消费者做出指导,确定是不是家装公司的问题,并且可以确定您的要求合理与否。有时由于消费者缺乏专业知识,或提出种种不合理要求,从而使问题复杂,很长时间得不到解决。比如曾有消费者投诉装修公司把墙体做斜了,告到法院,经过现场调查后发现,墙体歪斜是原建筑物本身的偏差,与墙面处理及刷涂料没有任何关系,导致败诉。如果这些消费者能先到专业机构咨询,那么所出问题就会及时解决。


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